La Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan tramita seis denuncias formales contra una inmobiliaria por la venta de terrenos en el complejo La Perla. La confirmación fue dada por su titular, Fabiana Carrizo, en una entrevista en el programa DQE de Telesol, donde precisó que el expediente no alcanza la magnitud que se había difundido en otras versiones. El caso importa porque involucra reclamos por la entrega y ubicación de lotes, además de eventuales incumplimientos vinculados con servicios básicos.
Los denunciantes sostienen que hubo demoras de hasta dos años en la entrega de terrenos que debían contar con agua y luz. Carrizo señaló que el núcleo del reclamo no pasa solo por los plazos, sino por la identificación misma de las parcelas: “No tienen, por ejemplo, el lugar, la nomenclatura, decían, mira, el lote seis es tuyo. No saben ellos dónde está el lote de ellos”, afirmó. Esa situación deja abierto un conflicto sobre la individualización del inmueble, un dato central para cualquier operación inmobiliaria.
“Nosotros no tenemos un número tan amplio, tenemos seis denuncias nada más de seis consumidores a los cuales estamos en el proceso administrativo conciliatorio”, explicó la funcionaria. Según detalló, el organismo ya realizó la primera audiencia y avanza hacia una segunda instancia de mediación con la empresa. La inmobiliaria se presentó al trámite y aportó documentación a uno de los denunciantes, aunque los otros casos continúan abiertos. En esta etapa, el objetivo administrativo es alcanzar una solución antes de que el conflicto escale a sede judicial.
Marco administrativo y eventual derivación judicial
Carrizo advirtió que, si no se presenta una propuesta aceptada por el consumidor que reclama el reintegro, el expediente será remitido a la Justicia. En ese punto, mencionó el artículo 51 de la ley de Defensa del Consumidor, que contempla presuntas estafas. La funcionaria aclaró que la intervención del organismo se concentra en la mediación entre proveedor y consumidor, no en la imposición de multas como finalidad principal.
Servicios y control previo
La directora también mencionó demoras vinculadas a la empresa estatal OSSE, con la que Defensa del Consumidor se comunica mediante oficios para requerir información sobre la provisión de agua. Además, recomendó a quienes evalúen comprar un lote que consulten antes en el municipio correspondiente si el loteo está habilitado y qué ordenanzas rigen en la zona. Carrizo indicó que la dirección ajustó sus plazos administrativos a partir de una auditoría para certificar normas ISO, con el objetivo de resolver los reclamos con mayor rapidez. Los seis expedientes siguen en trámite individual y, según la funcionaria, están en su etapa final de resolución.
