Naturgy San Juan incorporó a su Oficina Virtual la posibilidad de realizar y consultar el seguimiento de reclamos técnicos de manera online. Según informó la compañía, la funcionalidad está disponible para casos de interrupciones o inconvenientes con el servicio eléctrico y puede utilizarse desde la aplicación móvil o desde el sitio web de la empresa. La medida amplía los canales de atención digital que ya ofrecía la distribuidora en San Juan.
La empresa indicó que el nuevo sistema permite reportar situaciones como falta de servicio, problemas de tensión, inconvenientes en el puesto de medición, conductores cortados, instalaciones caídas, chispazos o explosiones eléctricas e instalaciones electrificadas. De ese modo, el usuario no solo puede iniciar el reclamo, sino también seguir su estado por la misma vía digital. La herramienta se suma a un esquema de atención que busca concentrar gestiones operativas en un solo entorno.
Más trámites en línea
La Oficina Virtual ya permitía consultar y descargar facturas, realizar pagos con tarjeta de débito o crédito, adherirse a la factura digital, revisar el historial de facturación y gestionar distintas solicitudes relacionadas con el servicio. Con esta ampliación, Naturgy San Juan consolida ese canal como plataforma integral para usuarios residenciales y comerciales. La empresa enmarcó la novedad dentro de un proceso de digitalización de la atención.
La aplicación móvil está disponible para dispositivos con sistemas operativos iOS y Android, mientras que el acceso también puede hacerse desde el sitio web www.naturgysj.com.ar. La compañía no informó cambios en los canales presenciales ni precisó si la nueva función reemplaza algún mecanismo previo de reclamo. En la práctica, la disponibilidad online agrega una vía adicional para reportar fallas y dejar constancia del seguimiento.
La incorporación resulta relevante para la gestión cotidiana del servicio eléctrico porque concentra en una misma plataforma trámites de facturación, pagos y reclamos técnicos. Para los usuarios, el dato operativo es que la función ya está habilitada y puede utilizarse desde dispositivos móviles o desde la web institucional. La empresa no difundió plazos adicionales ni etapas de implementación, por lo que la variable a seguir es el uso efectivo de esta herramienta y su funcionamiento en la atención de incidencias.
