Defensa al Consumidor y la Universidad de Congreso impulsan una capacitación en mediación

La Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación, y la carrera de Abogacía de la Universidad de Congreso avanzaron en una agenda de trabajo conjunto. Tras el encuentro entre Fabiana Carrizo y la abogada Verónica Navarro, se definieron los próximos pasos para aplicar el convenio de cooperación firmado este año.

El acuerdo fue suscripto en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor y apunta a promover el trabajo articulado entre ambas instituciones. La primera acción prevista será una capacitación sobre mediación, considerada una herramienta central para la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores.

En ese marco, las dos entidades trabajan en la puesta en marcha de un curso destinado a quienes cumplen funciones en la Dirección de Defensa al Consumidor. La propuesta buscará profundizar conocimientos y fortalecer las capacidades de los equipos que intervienen en los procesos de conciliación.

"La mediación es fundamental, es el pilar más fuerte de la Dirección porque es la herramienta que une a las dos partes: al proveedor y al consumidor que llega con una expectativa de conciliación", destacó Fabiana Carrizo. La funcionaria también señaló que esta será la primera de varias acciones previstas: "Vamos a empezar por la mediación y luego continuaremos con capacitaciones sobre ciberdelito. La idea es trabajar de manera conjunta para generar nuevas herramientas que beneficien a los consumidores".

Con esta iniciativa, el Ministerio de Producción, Trabajo e Innovación y la Universidad de Congreso consolidan un vínculo de cooperación orientado a la formación permanente, el fortalecimiento institucional y la mejora de los mecanismos de resolución de conflictos.