Defensa al Consumidor firmará un convenio con el Banco San Juan para agilizar reclamos de jubilados
La directora del área, Fabiana Carrizo, anunció que el acuerdo permitirá resolver denuncias por descuentos indebidos y cobros de seguros en 24 a 48 horas. Los bancos encabezan el ranking de reclamos en la provincia.
La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan, a cargo de Fabiana Carrizo, firmará este miércoles un convenio con el Banco San Juan para dar respuesta inmediata a los reclamos de los clientes, especialmente jubilados, que denuncian descuentos no autorizados o la implementación de seguros sin consentimiento.
"Vamos a comenzar con el Banco San Juan, uno de los que más clientes tiene. Las denuncias que más recibimos son contra los bancos", explicó Carrizo en Radio Sarmiento. Según indicó, el acuerdo permitirá acortar los plazos de respuesta: "A través de este convenio podremos resolver el problema del consumidor en 24 o 48 horas, sin esperar audiencias de conciliación que demoran 10 o 15 días".
El nuevo sistema incluirá la notificación electrónica entre la dirección y la entidad bancaria, lo que facilitará la gestión de bajas y reintegros en casos de cobros indebidos.
"Queremos evitar que el jubilado tenga que esperar una audiencia o enfrentarse al abogado del banco. Con este acuerdo se agiliza el trámite y se protege a un sector hipervulnerable", remarcó.
Carrizo destacó que los bancos lideran el ranking de denuncias, seguidos por los servicios de telefonía y el comercio en general. "Lo que más denuncian son los adultos mayores, que detectan descuentos de seguros que no aparecen en el recibo de sueldo, sino en los movimientos bancarios. Para un jubilado, una pérdida de 10 o 15 mil pesos al mes es muchísimo", señaló la funcionaria.
La funcionaria subrayó que, cuando las conciliaciones no prosperan, Defensa al Consumidor puede aplicar multas y los usuarios conservan la posibilidad de acudir a la Justicia Civil. "Trabajamos de manera clara, transparente y conciliatoria. Si no hay acuerdo, se multa y el consumidor puede judicializar el reclamo", explicó.
El acto de firma se realizará este miércoles a las 10:00 de la mañana, en la Caja Matriz del Banco San Juan. Según adelantó Carrizo, la intención del organismo es extender estos convenios a otras entidades financieras de la provincia: "Queremos una provincia más transparente, donde se respeten las leyes y los derechos de los consumidores".
