Cinco cambios que están reordenando el negocio de cobros y pagos hacia 2026

Un estudio de Getnet sostiene que cinco fuerzas están reconfigurando la industria de los pagos en un escenario de expansión sostenida del mercado global de pagos digitales. Según el relevamiento, los medios de pago dejaron de ser el cierre de una operación para convertirse en parte central de la experiencia de compra.

La relevancia estratégica del sector también se refleja en las cifras: los ingresos globales de pagos crecieron 4% en 2024, con subas más marcadas en América Latina (11%) y Europa (8%). Con ese ritmo, el tamaño total del mercado podría llegar a 3 billones de dólares en 2029.

Entre las tendencias destacadas aparece la consolidación de los pagos instantáneos como una expectativa básica. En Brasil, PIX ya reúne casi 170 millones de usuarios, mientras que en España, Bizum supera los 30 millones de usuarios activos. Para 2028, se proyecta que los pagos en tiempo real representen el 22% de todos los volúmenes globales sin efectivo.

En ese marco, Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Colombia y Uruguay, afirmó: "Los pagos dejaron de ser un proceso de fondo para convertirse en un factor de decisión. En ese contexto, nuestro rol ya no es solo garantizar que la transacción se complete: es ayudar a los negocios a vender más, a operar mejor y a crecer con menos fricciones en el camino".

La segunda tendencia es la gestión de riesgo mediante inteligencia artificial. De acuerdo con la Global Anti-Scams Alliance (GASA), los consumidores perdieron 442 mil millones de dólares en estafas durante 2024, mientras que el mercado de detección de fraude con IA se proyecta en 39,1 mil millones de dólares para 2030.

El informe también menciona los pagos embebidos, que integran la transacción dentro de la plataforma, app o marketplace donde el usuario ya opera. A esa dinámica se suma el comercio agéntico y los pagos impulsados por IA, donde agentes de software pueden iniciar y completar operaciones en segundo plano, sin intervención manual.

La quinta tendencia es la personalización de pagos por sector. El estudio plantea que ya no alcanza con soluciones genéricas, porque un marketplace, un operador de viajes o un proveedor de salud requieren esquemas distintos según su actividad y su marco regulatorio. En ese punto, la IA aparece como una herramienta para analizar patrones, reducir rechazos evitables y mejorar las tasas de aprobación.

Balige concluyó que "El cambio más importante no es tecnológico: es estratégico. Los pagos dejaron de ser infraestructura para convertirse en una palanca de crecimiento. Las empresas que entiendan eso no solo van a procesar transacciones más rápido: van a construir experiencias en las que el dinero se mueve con la misma naturalidad con que fluyen los negocios. Y eso, en definitiva, es lo que transforma un medio de pago en una herramienta real de valor".